Инструменты
сервис-дизайна
Ближайшие офлайн-интенсивы
Практический интенсив
Развивайте МЕТА-НАВЫК будущего для создания клиентоцентричных продуктов и сервисов
• 17-19 февраля 2022
• 17-19 марта 2022
г. Москва
• 17-19 марта 2022
г. Москва
Инструменты
сервис-дизайна
Ближайшие офлайн-интенсивы
Практический интенсив
Развивайте МЕТА-НАВЫК будущего для создания клиентоцентричных продуктов и сервисов
• 17-19 февраля 2022
• 17-19 марта 2022
г. Москва
• 17-19 марта 2022
г. Москва
Сервис-дизайн — методология развития бизнеса через проектирование клиентского опыта и повышение общего уровня удовлетворенности пользователей.
Сервис-дизайн влияет на конкретные бизнес-показатели
Качество поддержки пользователей
Повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность
взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES)
взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES)
Конверсия
Увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV
Снижает стоимость привлечения
Снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых
Новая лояльная аудитория
Запускает сарафанное радио
Кому будет полезно обучение?
Руководителям компаний
Вы научитесь вносить изменения и повышать эффективность бизнес-процессов компании, формировать эффективные команды под ваши проекты, и создавать условия для реализации ваших бизнес-идей.
Предпринимателям
Вы сможете создавать продукты и услуги, которые по-настоящему нужны вашему клиенту. Вы сможете адаптировать их под постоянно меняющиеся потребности и ритм современной жизни, а также встретить единомышленников и новые возможности для развития.
Продакт-менеджерам
Вы станете первоклассным и востребованным специалистом в вашей области. Вы сможете креативно и эффективно решать задачи Ваших клиентов, создавая для них опыт, которым хочется поделиться.
Фрилансерам
Вы сможете увидеть новые перспективы и применить свои навыки и способности в новых интересных проектах, приобрести ценные знакомства, найти единомышленников и превратить свою работу в интересный творческий процесс.
Расширьте карту ваших компетенций
Сервис-
дизайнер
дизайнер
Шаблоны «Персона», инструменты «Компас Персон», «Метапрограммы»
Шаблоны «Формула инсайта», «Портфолио идей»
Шаблон «Доска исследований»
Создавать маршрутную карту пользователя (Customer Journey Map) на основе проведенных исследований
Создавать профили персон на основе поведенческих паттернов и потребностей
Выявлять и формулировать явные и неявные
потребности клиентов — функциональные,
социальные, психоэмоциональные. Переводить потребности в задачи
потребности клиентов — функциональные,
социальные, психоэмоциональные. Переводить потребности в задачи
Проводить кластеризацию информации
Делать выгрузку результатов исследований
для последующего анализа
для последующего анализа
Анализ проведенных исследований
Культура экспериментирования
Запуск изменений в компании
Принципы прототипирования и тестирования шаблоны «Анкета тестировщика», «Матрица тестирования»
Шаблоны «Правильный вопрос для генерации идей», «Отбор идей», «Портфолио идей»
Запускать измеримые эксперименты для оценки
востребованности гипотез и решений
востребованности гипотез и решений
Проводить продуктивные мозговые штурмы
Гайд «Кабинетные исследования»
Шаблон «Гайд наблюдений», canvas Service Safari
Шаблон «План исследований»
Шаблоны «Профиль клиентов», «Экстремальные пользователи»
Шаблон «Бизнес-задача», canvas System Map
Проводить кабинетные исследования — выявлять
тренды по рассматриваемой проблематике
тренды по рассматриваемой проблематике
Составлять инструкцию для проведения наблюдений
Формулировать вопросы для глубинных интервью
(секреты вопросов, которые приносят
ценные инсайты)
(секреты вопросов, которые приносят
ценные инсайты)
Создавать план исследований
Определять критерии для создания выборки
респондентов в зависимости от целей исследований
респондентов в зависимости от целей исследований
Формулировать убедительные цели проведения
исследования, в том числе и в условиях ограничения
ресурсов
исследования, в том числе и в условиях ограничения
ресурсов
Canvas «Бизнес-модель Остервальдера»
Формировать ценностное предложение и улучшать
бизнес-модель
бизнес-модель
Качественные исследования
Шаблоны Blueprint, «План внедрения решений»
Проводить воркшопы для определения приоритетов, выявления ограничений и поиска идей с другими подразделениями
В классическом бизнес-образовании этому не учат
Мы предлагаем практику на реальных проектах вашей компании, а также используем кейсы из реальных запросов бизнеса и государства.
Программа разработана на основе методологии Service Design Doing, а также инструментов дизайн-мышления (курс Hasso Plattner Institute of Design, программа Stanford d. school).
В основе работы экспертов inex. lab — новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах — Design Thinking, Service Design Doing, Lean Thinking Agile, SCRUM.
Программа реализована при поддержке глобального сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network.
Программа разработана на основе методологии Service Design Doing, а также инструментов дизайн-мышления (курс Hasso Plattner Institute of Design, программа Stanford d. school).
В основе работы экспертов inex. lab — новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах — Design Thinking, Service Design Doing, Lean Thinking Agile, SCRUM.
Программа реализована при поддержке глобального сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network.
Программа практического интенсива
Все занятия проходят с 10:00 до 19:00
1 день
Знакомство с основами сервис-дизайна, формирование команды проекта и исследование клиентов
Основы сервис-дизайн проектов
- Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов
- Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды
- Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов
- Формирование команды: роли, задачи
Подготовка к исследованию
- Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса)
- Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента (кого мы должны опрашивать?), методы исследований (какие методы актуальны при решении той или иной задачи), вид данных (фото, видео, аудио)
- Исследование клиентов в «полях», используя методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.
Анализ данных
- Формирование Research Board (доска исследования)
- Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни
- Фиксация первых инсайтов исследований
2 день
Формируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы
Синтез
- Алгоритм формирования Персон клиентов – 5 шагов трансформации информации
- Алгоритм формирования Customer Journey клиентов – 10 способов измерения опыта клиентов
- Поиск точек боли клиента
- Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента
- Генерация идей и прототипирование
- Креативная генерации идей
- Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта
- Простой отбор актуальных и реализуемых идей
- Культура экспериментирования – быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы
3 день
Используем итерационный метод проверки новых идей, упаковываем решения, проверяем эти решения и создаем план внедрения в структуру компании
Прототипирование и тестирование
- Использование разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения (Forum theater – уникальный метод создания прототипа скрипта работы с клиентом, прототипирование пространства, LEGO, «реклама» и др.)
- Итерационный подход к созданию новых идей – тестирование прототипов с реальными клиентами и их доработка в моменте
Валидация выбранного решения
- Проверка решения по System Map с целью увидеть, какие элементы экосистемы учитывает наша идея и что необходимо учесть в плане внедрения
- Формирование карты BluePrint, которая показывает новый путь клиента, необходимые для его создания процессы в компании и разрывы между ними
Упаковка решения
- Создание Модели сервиса — положительного эмоционального опыта клиента при удовлетворении разных функциональных потребностей
- Обновление бизнес-модели компании на основе проведенных исследований и созданного решения
Сервисное лидерство
- Карта интеграции сервис-дизайна в компании — разбираем вопросы дальнейшей работы с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов
- Формирование плана внедрения в компании Подведение итогов, сессия вопросов-ответов
Ваш результат после обучения
Ваш результат после обучения
У нас обучались сервис-дизайну
На обучении вы получите
Инструменты сервис-дизайна
Вы научитесь применять инструменты сервис-дизайна для создания инновационных продуктов и сервисов основанных на потребностях внутренних и внешних клиентов (сотрудников).
Практика
Вы получите конкретные инструменты
и инструкции, чтобы запустить процесс внедрения методологии в бизнес или продукт сразу после обучения.
и инструкции, чтобы запустить процесс внедрения методологии в бизнес или продукт сразу после обучения.
Артефакты после обучения
20 готовых шаблонов, гайдов, таблиц и инструкций, которые останутся с вами навсегда
Международный сертификат
По итогам обучения вы получите международный сертификат глобального сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network (Германия)
Преподаватели курса
— практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению INEX Service Design, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна
Преподаватели курса
— практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению INEX Service Design, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна
Эллина Приходько
- Сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фасилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС
- 5 лет в клиентском опыте
- Создала с нуля систему количественных исследований и показателей
- Успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке
Полина Благодарова
- Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов
- Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга
- 7 лет в клиентском опыте
- Работала в проектах по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в крупнейших российских компаниях
Эллина Приходько
- Сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фасилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС
- 5 лет в клиентском опыте
- Создала с нуля систему количественных исследований и показателей
- Успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке
Полина Благодарова
- Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов
- Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга
- 7 лет в клиентском опыте
- Работала в проектах по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в крупнейших российских компаниях
Отзывы участников практического интенсива по сервис-дизайну
Стоимость обучения
Как обстоит дело в условиях COVID-19? Посмотрите условия возврата
Возврат стоимости билетов
Возврат стоимости билетов на тренинги, проводимые INEX Service Design (ООО «ДТЛаб») осуществляется в следующем порядке:
Остались вопросы? Свяжитесь с нами!
- Менее, чем за 10 дней до начала тренинга – возврат 100% стоимости;
- В срок от 5 до 10 дней до начала тренинга - возврат 50% стоимости участия;
- В срок от 3 до 5 дней до начала тренинга - возврат 30% стоимости участия;
- В срок менее 3 дней до начала тренинга - возврат стоимости участия не осуществляется.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами!
В стоимость обучения входит
Часто задаваемые вопросы
Где я могу узнать про сервис-дизайн самостоятельно?
Подпишитесь на наш телеграм, там достаточно информации для старта изучения методологии.
Как и где я смогу применить знания после окончания программы inex.lab?
В компаниях нужны сервис-дизайнеры и исследователи клиентского опыта для разработки новых продуктов и услуг. Также Вы можете начать со стажировки в проектах агентства inex.
Могу ли я оплатить программу или модуль в рассрочку?
Да, разумеется. Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы расскажем какие возможны варианты.
Что делать, если я оплачу, а потом не смогу присутствовать на очном обучении?
В ближайшее время будет опубликовано расписание на конец-начало 2021 года и Вы сможете выбрать время, удобное для переноса Вашего обучения.
В чем преимущества программы обучения сервис-дизайну inex.lab от других программ?
Эксперты и тренеры inex.lab имеют опыт обучения и внедрения сервис-дизайн проектов в международных компаниях, постоянно проходят обучение в международных бизнес-школах и повышают уровень экспертизы. Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам подробные резюме тренеров.
Сколько зарабатывает сервис-дизайнер?
Диапазон варьируется от опыта и экспертизы сервис-дизайнера в других областях, а также от сложности и бюджета сервис-дизайн проекта.
Начинающий исследователь от 40 тыс.рублей, практикующий сервис-дизайнер от 80 тыс.рублей и руководитель проектов от 120 тыс. рублей.
Начинающий исследователь от 40 тыс.рублей, практикующий сервис-дизайнер от 80 тыс.рублей и руководитель проектов от 120 тыс. рублей.
Как начать карьеру сервис-дизайнером?
Совет опытных сервис-дизайнеров - вступить в группу SDNRussia в фейсбуке и следить за бесплатными мероприятиями сообщества, знакомиться и общаться с коллегами и единомышленниками и Вам будет легко найти интересные проекты и компании, которым нужны люди, обладающие компетенциями в области сервис-дизайнера.
Где я могу узнать про сервис-дизайн самостоятельно?
Подпишитесь на наш телеграм, там достаточно информации для старта изучения методологии.
Как и где я смогу применить знания после окончания программы inex.lab?
В компаниях нужны сервис-дизайнеры и исследователи клиентского опыта для разработки новых продуктов и услуг. Также Вы можете начать со стажировки в проектах агентства inex.
Могу ли я оплатить программу или модуль в рассрочку?
Да, разумеется. Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы расскажем какие возможны варианты.
Что делать, если я оплачу, а потом не смогу присутствовать на очном обучении?
В ближайшее время будет опубликовано расписание на конец-начало 2021 года и Вы сможете выбрать время, удобное для переноса Вашего обучения.
В чем преимущества программы обучения сервис-дизайну inex.lab от других программ?
Эксперты и тренеры inex.lab имеют опыт обучения и внедрения сервис-дизайн проектов в международных компаниях, постоянно проходят обучение в международных бизнес-школах и повышают уровень экспертизы. Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам подробные резюме тренеров.
Сколько зарабатывает сервис-дизайнер?
Диапазон варьируется от опыта и экспертизы сервис-дизайнера в других областях, а также от сложности и бюджета сервис-дизайн проекта.
Начинающий исследователь от 40 тыс.рублей, практикующий сервис-дизайнер от 80 тыс.рублей и руководитель проектов от 120 тыс. рублей.
Начинающий исследователь от 40 тыс.рублей, практикующий сервис-дизайнер от 80 тыс.рублей и руководитель проектов от 120 тыс. рублей.
Как начать карьеру сервис-дизайнером?
Совет опытных сервис-дизайнеров - вступить в группу SDNRussia в фейсбуке и следить за бесплатными мероприятиями сообщества, знакомиться и общаться с коллегами и единомышленниками и Вам будет легко найти интересные проекты и компании, которым нужны люди, обладающие компетенциями в области сервис-дизайнера.
Остались вопросы?
Заполните форму и пришлите нам свой вопрос.
Мы с радостью ответим на него!
Мы с радостью ответим на него!
Все вопросы по курсу вы можете задать нашему менеджеру:
+7 926 523 01 35 (WhatsApp), +7 977 408 18 69 – Екатерина
+7 926 523 01 35 (WhatsApp), +7 977 408 18 69 – Екатерина
Заполните форму и пришлите нам свой вопрос
Мы с радостью ответим на него!
Заявка на курс "Инструменты сервис-дизайна"
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!
Задайте вопрос по COVID-19
Оставьте вопрос, и мы свяжемся с вами!