Фундаментальные инструменты сервис-дизайна

Агентство INEX Service Design

Для создания нового в бизнесе и жизни в любые времена

С 2008 года наша миссия сделать жизнь человека основным фокусом бизнеса и общества.

Наши клиенты создают яркие результаты и являются лидерами своих отраслей

Базовый курс

Сервис-дизайн
Алгоритм экспериментов, запуска изменений, инноваций, новых продуктов и сервисов для команд в бизнесе

Человекоцентричный подход, философия развития бизнеса и сервисной культуры
Сервис-дизайн создает решения, которые максимально влияют на бизнес-показатели
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для себя
  • Систематизировать знания о клиентском опыте и опыте сотрудников, продуктовой разработке, маркетинге, управлении лояльностью, запуске экспериментов и инноваций
  • Развить инновационный и предпринимательский подход к решению задач в жизни
Подробнее
Для своего продукта или сервиса, продуктологов и цифровых разработчиков, стартаперов
  • Научиться переводить все задачи бизнеса в задачи клиента
  • Расширить алгоритм проведения исследований (CustDev) для своего продукта
Подробнее
Для команды HR, маркетинга, развития клиентского опыта, продаж, операционного управления, клиентского сервиса
  • Разобраться, откуда берутся и как сформулировать новые гипотезы для развития в ответ на проблемы бизнеса
  • Получить опыт проведения командных экспериментов для тестирования гипотез и решений
Подробнее
  • Определить ключевое ценностное предложение продукта или сервиса. Создать новый язык (лингвистический домен) для разговора в бизнесе о потребностях, задачах, точках боли, моделях поведения клиентов и сотрудников
  • Понять, как синхронизировать все подразделения компании
Подробнее
  • Встретить единомышленников со схожим мировоззрением и задачами
  • Обмениваться опытом и создавать новые возможности для развития
  • Разобрать все актуальные вопросы в кругу равных и получить поддержку
Подробнее
Для бизнеса, предпринимателей
Для развития сообщества
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для себя
  • Систематизировать знания о клиентском опыте и опыте сотрудников, продуктовой разработке, маркетинге, управлении лояльностью, запуске экспериментов и инноваций
  • Развить инновационный и предпринимательский подход к решению задач в жизни
  • Наработать практический опыт применения подхода, инструментов с опытными тренерами и экспертами
  • Поработать над задачей в кроссфункциональной команде из разных бизнесов
  • Реализовать с драйвом экспресс-проект за 3 дня
  • Сформировать свой план действий для создания новых результатов в бизнесе
  • Вернуться в свой бизнес с новыми идеями, подходами и инструментами
  • Создать себя как Лидера изменений и своей жизни
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для своего продукта или сервиса, продуктологов и цифровых разработчиков, стартаперов
  • Научиться переводить все задачи бизнеса в задачи клиента
  • Расширить алгоритм проведения исследований (CustDev) для своего продукта
  • Увидеть глубину в маршруте клиентского опыта (CJM) Найти новые параметры выбора приоритетов для развития продукта или сервиса
  • Пересобрать дерево метрик продукта
  • Разобраться, как персонализировать продукт или сервис на основании моделей поведения и принятия решений клиентами (Персонами)
  • Добавить в свою копилку новые инструменты для защиты идей стейкхолдерам при принятии решений
  • Синхронизировать все подразделения компании для роста продукта
  • Изменить свое представление об экосистеме продукта или сервиса
  • Создать себя как Вовлекатора в системные изменения и Визионера продукта
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для команды HR, маркетинга, развития клиентского опыта, продаж, операционного управления, клиентского сервиса
  • Разобраться, откуда берутся и как сформулировать новые гипотезы для развития в ответ на проблемы бизнеса
  • Получить опыт проведения командных экспериментов для тестирования гипотез и решений
  • Организовать непрерывное исследование потребностей клиентов и сотрудников с минимальными затратамипроверить гипотезы
  • Научиться определять портреты внутренних и внешних клиентов вашего подразделения
  • Запускать и реализовывать проекты изменений, понимая и определяя их влияние на бизнес-показатели
  • Понимать, как формировать эффективные команды проектов и создавать условия для реализации ваших идей
  • Сформировать алгоритм запуска непрерывных улучшений процессов, продуктов и сервисов
  • Вернуть драйв в решение ежедневных задач
  • Найти новое вдохновение от погружения в жизнь и истории людей
  • Создать свою команду как Центр компетенций непрерывных успешных изменений и инноваций и Драйвера развития культуры клиентоцентричности
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для бизнеса, предпринимателей
  • Определить ключевое ценностное предложение продукта или сервиса. Создать новый язык (лингвистический домен) для разговора в бизнесе о потребностях, задачах, точках боли, моделях поведения клиентов и сотрудников
  • Понять, как синхронизировать все подразделения компании в решении задач клиентов и сотрудников
  • Запустить системное создание и развитие лояльности клиентов и сотрудников
  • Увидеть, как увеличить долю рынка (новые клиенты, рост LTV)Разобраться как реализовывать цели устойчивого развития (ESG) в бизнесе
  • Повысить скорость и эффективность изменений. Развивать автономность команд бизнеса
  • Создать себя как Трансформатора бизнеса и Евангелиста философии и культуры человекоцентричности
Задачи, которые вы решите с помощью нашего курса
Для развития сообщества
  • Встретить единомышленников со схожим мировоззрением и задачами
  • Обмениваться опытом и создавать новые возможности для развития
  • Разобрать все актуальные вопросы в кругу равных и получить поддержку
  • Учиться у опытных экспертов-практиков из разных компаний
  • Зарядиться на новые свершения
  • Найти яркую вдохновляющую идею, вокруг которой объединить людей в своей компании
  • Создать Круг поддержки и развития
День 2
Профиль клиента и его путь использования продукта, первые прототипы
Знакомство с основами сервис-дизайна, формирование команды проекта и исследование клиентов
День 1
Итерационный метод проверки новых идей, упаковка решения, план внедрения
День 3
1
2
3
Курс длится 3 дня: четверг, пятница, суббота с 10:00 до 19:00 в нашем уютном офисе на Патриарших прудах м. Маяковская. А группа в 12-15 человек позволяет максимально полно ответить на все вопросы участников
Описание курса
В результате обучения
Научитесь видеть потребности клиентов и проводить эксперименты в постоянно меняющемся мире
Сформируете навыки управления циклом изменений
Освоите цикл разработки, запуска, развития продуктов и сервисов
Разберетесь как формируется лояльность клиентов и сотрудников
Увидите как говорить с другими подразделениями и вовлекать их в создание результата
Создадите слаженность в работе своей команды
Делимся мета-навыками будущего для вас и вашей команды
+ шаблоны для ежедневной работы
Карта компетенций и перечень шаблонов
Делимся мета-навыками будущего для вас и вашей команды
Доказанная результативность сервис-дизайна
Более чем в 80 проектах российского бизнеса с 2008 года
Доказанная результативность сервис-дизайна
Более чем в 80 проектах российского бизнеса с 2008 года
Кейс компании "Перекресток"
Выход 70 магазинов из штрафной зоны, уменьшение количества жалоб на 10%, зафиксированный рост NPS за время проекта
Предложи свой бизнес-кейс для поиска новых решений на курсе
Предложи свой бизнес-кейс для поиска новых решений на курсе
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями Политики в отношении обработки персональных данных.
Более 5 000 участников программ обучения
В том числе антикризисное управление во всех кризисах России, начиная с 1998 года, запуск бизнесов с нуля и топ-менеджмент федеральных компаний, а также передовые инструменты из ведущих бизнес-школ мира:

– Stanford d. school (Hasso Plattner Institute of Design, Калифорния)
– Leadership: Inventing The Future (George Maison University, Вашингтон)
– This is Service Design Doing (Design Thinking Academy, Амстердам)
– Competitive Strategy и Innovation by Design (INSEAD, Сингапур)
Методология квантового скачка –
это трансформационное обучение
Внутри курса более 14 лет практики в области инноваций, стратегии и#nbspсервис-дизайна и более 25 лет опыта в бизнесе
(англ. transformative leаrning) социолог Джека Мезирова
Подход основывается на том, что обучение – это не простое накопление знаний и навыков, но последовательное изменение личностной системы координат, то есть – мировоззрения.Каждый блок программы использует петлю лиминального мышления (переосмысление и изменение убеждений), когда через новый опыт участники расширяют свои представления об опыте людей, смело создают новые решения и выстраивают в команде со-творчество и культуру экспериментов.

Также мы используем телесно-ориентированные практики, которые позволяют снимать напряжение от нового опыта и "прыжков в неизвестность", повышают выработку эндорфинов, снижают уровень адреналина и кортизола в крови, повышают фокус, концентрацию и способствуют практическому обучению (на курсе 30% теории и 70% практики)
Внутри курса более 14 лет практики в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна и более 25 лет опыта в бизнесе
В том числе антикризисное управление во всех кризисах России, начиная с 1998 года, запуск бизнесов с нуля и топ-менеджмент федеральных компаний, а также передовые инструменты из ведущих бизнес-школ мира:
– Stanford d. school (Hasso Plattner Institute of Design, Калифорния)
– Leadership: Inventing The Future (George Maison University, Вашингтон)
– This is Service Design Doing (Design Thinking Academy, Амстердам)
– Competitive Strategy и Innovation by Design (INSEAD, Сингапур)
Методология квантового скачка – это трансформационное обучение
Методология квантового скачка – это трансформационное обучение
(англ. transformative leаrning) социолог Джека Мезирова
Подход основывается на том, что обучение – это не простое накопление знаний и навыков, но последовательное изменение личностной системы координат, то есть – мировоззрения. Каждый блок программы использует петлю лиминального мышления... Подробнее
Тренеры курса
Тина Гирей
  • Со-основатель агентства
  • Международный мастер-тренер SDN, ментор и коуч
  • Ex-Директор по маркетингу и инновациям Розничной сети МТС
  • Антикризисный менеджер и стратег, опыт в управлении бизнесом более 25 лет
  • Мастер телесных практик
Эллина Приходько
  • Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор
  • Преподаватель магистратуры РАНХиГС
  • 6 лет в клиентском опыте и цифровой трансформации, создала с нуля систему количественных исследований и показателей
Тина Гирей
  • Со-основатель агентства
  • Международный мастер-тренер SDN, ментор и коуч
  • Ex-Директор по маркетингу и инновациям Розничной сети МТС
  • Антикризисный менеджер и стратег, опыт в управлении бизнесом более 25 лет
  • Мастер телесных практик
Эллина Приходько
  • Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор
  • Преподаватель магистратуры РАНХиГС
  • 6 лет в клиентском опыте и цифровой трансформации, создала с нуля систему количественных исследований и показателей
После курса вы становитесь частью глобального сообщества Service Design Global Network
Методология квантового скачка – это трансформационное обучение
Мы регулярно проводим встречи с экспертами, разбор кейсов, отраслевые мастер-майнды
Вы получаете доступ к скачиванию шаблонов и библиотеке книг, инструментов для проведения воркшопов с командой накопленных за 14 лет опыта INEX Service Design
Стоимость курса
Июнь 2022 (даты уточняются)
1 ступень
с 14 по 16 апреля 2022
2 ступень
Early birds 75 000 руб.
"Фундаментальные инструменты сервис-дизайна"
Тренеры: Тина Гирей и Эллина Приходько
"Сервис-дизайн проекты"
Тренеры: Ирина Баранова и Эллина Приходько
Действуют специальные условия для участников наших обучающих программ
до 30 апреля. Далее – 85 000 руб.
85 000 руб.
А если обстоятельства изменятся? Ознакомьтесь с информацией о легком возврате и переносе даты мероприятия
Продвинутый курс сервис-дизайна
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Возврат стоимости билетов
Возврат стоимости билетов на тренинги, проводимые INEX Service Design (ООО «ДТЛаб») осуществляется в следующем порядке:
  • Менее, чем за 10 дней до начала тренинга – возврат 100% стоимости;
  • В срок от 5 до 10 дней до начала тренинга - возврат 50% стоимости участия;
  • В срок от 3 до 5 дней до начала тренинга - возврат 30% стоимости участия;
  • В срок менее 3 дней до начала тренинга - возврат стоимости участия не осуществляется.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами!
Заполните форму и пришлите нам свой вопрос
Мы с радостью ответим на него!
Ваш вопрос
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Заявка на курс "Инструменты сервис-дизайна"
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Чтобы скачать бизнес-метрики, пожалуйста, заполните форму
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Чтобы посмотреть кейс компании "Перекресток", пожалуйста, заполните форму
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Задайте вопрос по COVID-19
Оставьте вопрос, и мы свяжемся с вами!
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Базовый курс – первая ступень обучения сервис-дизайну INEX
Методология квантового скачка – это трансформационное обучение
Продвинутый курс
сервис-дизайна*
Лидерский курс
Управление сервис-дизайн проектом и кросс-функциональной командой
* – Доступен после прохождения базового курса (открытый или корпоративный формат) или подтверждения обучения в другой школе сервис-дизайна и дизайн-мышления
Управление изменениями, интеграция сервис-дизайна в бизнесе
Тренинг для тренеров
Личная трансформация для трансформации бизнеса
Продвинутый курс сервис-дизайна
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Участвуйте в курсе
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями Политики в отношении обработки персональных данных.
INEX Service Design
Екатерина, менеджер открытых образовательных программ