Научитесь управлять командой и проектом — чтобы прокачать компанию и повысить свою значимость на рынке
Как запустить проект с нуля
Service Design Project Тренинг
16-19 ноября, Москва
Этот курс для тех, кто хочет руководить проектами и запускать продукты, востребованные на рынке
Вы на практике научитесь управлять хаосом
Вы создадите реальный проект с помощью сервис-дизайна
Вы поймете, как мотивировать команду на крутой результат
Записаться на курс
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы
Мы расскажем, как взаимодействовать с командой, внедрять инновации и растить прибыль
Мы расскажем, как взаимодействовать с командой, внедрять инновации и растить прибыль
Заметит качество работы — за счёт стабильности процессов и снижения текучки
У клиентов
Слаженно работать с командой и управлять проектами любой сложности
4
Чему научитесь вы
Придут именно к вам, потому что вы знаете их боли
Клиенты
Видеть потребности клиентов в постоянно меняющемся мире
1
Чему научитесь вы
Будут в первую очередь вспоминать о вашем бренде
Клиенты
Проводить эксперименты и постоянно совершенствовать продукты
2
Чему научитесь вы
Повысится лояльность, потому что вы сразу отреагируете на их проблемы
У клиентов
Прокачивать навыки эмпатии, творческого и системного мышления
3
Чему научитесь вы
Курс подойдет всем, кто хочет влюблять клиентов в свой сервис
Курс подойдет всем, кто хочет влюблять клиентов в свой сервис
Хотите развивать свою компанию и делать ее лучшей на рынке — чтобы из недавнего стартапа вырос известный и успешный продукт
Предпринимателям
Хотите привнести новые подходы в компанию, чтобы внедрять инновации, получать больше прибыли и позитивных отзывов
Руководителям
Хотите знать себя и свою миссию, выстраивать отношения с командой, находить интересный вам продукт и правильный путь для его развития
Всем, кому интересно саморазвитие
Разбираетесь, как поставить заботу о клиенте на первое место и поэтапно продвигать эту идею в компании
Маркетологам
Хотите получить новые знания об управлении проектами, стать еще более востребованным специалистом на рынке
Проджектам
У нас обучались
У нас обучались
Вас ждет обмен опытом и общение с топами компаний: руководителями и бизнесменами.
Нетворкинг
В команде единомышленников можно разобрать ваш кейс, придумать новые идеи и разработать стратегию.
Решение реальных кейсов
Сможете обсудить волнующий вас вопрос без осуждения со стороны, погрузиться в Agile-подход и научиться планировать.
Мастермайнды
Учитесь без скучных терминов и долгой теории. Впереди — непрерывное общение с тренерами и навыки, которые не забудутся после учебы.
Креативный подход
Удобно добираться до офиса, а в перерыве можно погулять по красивым местам или пообедать в хорошем кафе.
Офис в центре города
Встретимся в Москве
Интенсивная учеба каждый день
Три дня вы будете проводить исследования, генерировать идеи, создавать и тестировать прототипы. И всё это на основе реальных кейсов.
Интенсивная учеба каждый день
Четыре дня вы будете проводить исследования, генерировать идеи, создавать и тестировать прототипы. И всё это на основе реальных кейсов.
День 1
Научитесь формулировать гипотезы в ответ на проблемы бизнеса, с эмпатией относиться к клиентам
16 ноября, 10:00-18:00
День 4
Выпуск проджект-менеджеров, которые знают полный цикл проектов, а также могут руководить проектами по дизайну и редизайну продуктов и сервисов, используя инструменты сервис-дизайна.
19 ноября, 10:00–18:00
День 2
Поймете, как персонализировать продукт или сервис для клиентов, узнавать их скрытые потребности
17 ноября, 10:00-18:00
День 3
Проведете командные эксперименты для тестирования гипотез и решений. Научитесь исследовать потребности с минимальными затратами
18 ноября, 10:00–18:00
День первый
1. Погружение в программу обучения.
2. Типы и архитектура сервис-дизайн проектов.
3. Исследования
4. Анализ и синтез
5. Прототипирование
6. Тестирование
7. Роль эксперта в проекте: кого необходимо привлекать и на каком этапе?
8. Упаковка результатов проекта.
- Цели и формат результата программы в целом.
- Ключевые компетенции, выбор методологии и инструментов.
- На каждом этапе проекта.
2. Типы и архитектура сервис-дизайн проектов.
- Выбор типа проекта, основные составляющие и отличия разных типов проектов.
- Построение архитектуры проекта. Что важного в каждом из этапов: брифинг, контрактинг, исследования, анализ и синтез, прототипирование, тестирование, внедрение, обучение?
3. Исследования
- Построение архитектуры исследований. Основные качества и компетенции исследователя.
- Выбор респондентов для исследований. Расчет ресурса для исследования клиентов и подбор эффективного метода исследований.
4. Анализ и синтез
- Сколько времени нужно, чтобы обработать интервью?
- Cколько нужно оцифровщиков и сервис-дизайнеров на этапе Анализа?
- Сбор и оформление данных и результатов анализа и синтеза.
- Какими должны быть результаты этого этапа и сколько времени на него закладывать?
5. Прототипирование
- Расчет времени на сессию по прототипированию и формирование команды.
- Какой прототип является достаточным для тестирования?
- Проверка прототипа. Разница между прототипом и MVP.
6. Тестирование
- Сколько людей необходимо для тестирования? Кто это "тестировщик"?
- Сколько сессий тестирования должно быть для проверки решения?
7. Роль эксперта в проекте: кого необходимо привлекать и на каком этапе?
8. Упаковка результатов проекта.
- Презентация промежуточных и финальных результатов сервис-дизайн проекта
День второй
9. Контрактинг с заказчиком и командой проекта.
10. Контрактинг с командой проекта. Приглашенный эксперт
11. Роли в управлении командой, особенности каждой из ролей.
- Контрактинг с заказчиком проекта
- Кто выступает заказчиком и зачем нужен контрактинг с заказчиком проекта?
- Проведение контрактинга с заказчиком и необходимый формат результата.
- Практика проведения контрактинга с заказчиком проекта, используя пирамиду Роберта Дилтса.
10. Контрактинг с командой проекта. Приглашенный эксперт
- Диагностика ролей в команде и создание общего понимание формата результата. Цель контрактинга с командой проекта. Какой формат результата после контрактинга с командой?
- Практика проведения контрактинга с командой, используя диагностику ролей.
- Модель сервиса работы команды – фрейм.
11. Роли в управлении командой, особенности каждой из ролей.
- Цели, сходства и отличия каждой из ролей: фасилитатор, ментор, коуч и эксперт. Почему эксперт не может быть фасилитатором и наоборот?
День третий
12. Групповая динамика
13. Практика проведения фасилитации.
14. Лидерство проджекта
- Дисфункции группы и ассертивность фасилитатора.
- Практика: как это "быть ассертивным": как оставаться хозяином пространства и своего эмоционального состояния?
- Фишки и лайфхаки классного фасилитатора
13. Практика проведения фасилитации.
- Фасилитация по методу "Путь к действию" – инструменты проведения и их эффективное использование.
- Практика проведения фасилитаций в командах на примере одного из кейсов участников.
14. Лидерство проджекта
День четвертый
15. Модели развития клиентского опыта в компаниях.
16. От продуктовой компании к управлению жизненными ситуациями. Приглашенный гость
17. Построение работы с сервис-дизайн проектами (разделение или переключение).
18. Где находится центр компетенций развития клиентского опыта в компании? Кейсы и дискуссия. Приглашенный эксперт
19. Уровни зрелости компании с точки зрения Customer Experience.
20. Моделирование экосистемы непрерывных сервисных инноваций в командах.
21. Ролевая модель проджекта
Кто я как проджект в своей компании в зависимости от уровня зрелости моей компании?
22. Подведение итогов, сессия вопросов-ответов и завершение программы.
- Дисфункции группы и ассертивность фасилитатора.
- Практика: как это "быть ассертивным": как оставаться хозяином пространства и своего эмоционального состояния?
- Фишки и лайфхаки классного фасилитатора
16. От продуктовой компании к управлению жизненными ситуациями. Приглашенный гость
17. Построение работы с сервис-дизайн проектами (разделение или переключение).
18. Где находится центр компетенций развития клиентского опыта в компании? Кейсы и дискуссия. Приглашенный эксперт
19. Уровни зрелости компании с точки зрения Customer Experience.
20. Моделирование экосистемы непрерывных сервисных инноваций в командах.
21. Ролевая модель проджекта
Кто я как проджект в своей компании в зависимости от уровня зрелости моей компании?
22. Подведение итогов, сессия вопросов-ответов и завершение программы.
Тренинг ведет
Тренинг ведет
Ирина Баранова
Профессиональное образование: Design Thinking (Stanford University), Design Thinking PRO (London Future Academy ), INSEAD Innovation by Design, мастер-тренер по сервис-дизайну (SDN, Германия).
Сооснователь представительства международного сообщества сервис-дизайнеров в России — Service Design Network Russia Chapter.
Разработала и реализовала более 50 консалтинговых проектов с крупными компаниями в России и странах СНГ.
Бизнес-тренер с 2006 года, провела более 300 тренингов. Сертифицированный НЛП-мастер, соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому».
Тренинг можно приобрести в рассрочку!
Подробности приобретения рассрочки уточнять у менеджера
Рассрочка от 4 месяцев
Чтобы оставить заявку, заполните форму
*Стоимость курса предоставляется по запросу. Мы свяжемся с вами и всё обсудим
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
Ольга Ряховская - Директор по качеству и клиентскому сервису в компании DENTAL GURU.
Мария Маклагина - Совладелец компании «Агентство правовой информации» (правовые системы КонсультантПлюс в Нижнем Новгороде)
Более 5000 человек довольны учёбой у нас
Отвечаем на важные вопросы
Отвечаем на важные вопросы
К сожалению, нет. Этот курс, вторая ступень после изучения инструментов подхода сервис - дизайна. Но, если у вас есть сертификат прохождения базовых инструментов не от INEX, а любого другого обучения - подойдет!
Мы вам поможем! Оставляйте заявку на курс: с вами свяжется наш менеджер и отправит PDF файл, подготовленный специально для презентации руководству и отделу HR.
Конечно! Курс направлен на глубокое погружение в сервис-дизайн и полученные навыки фасилитации и управления вы сможете использовать в будущем.
Как правило, большинство обучения по сервис-дизайну направлено только на изучение инструментов, но не подразумевает навыки управления проектом: как раз то, чему мы будем учиться на курсе. Также, к нам часто возвращаются клиенты просто за атмосферой и нетворкингом: и тем не менее, каждый раз открывают.
Да, можете! Главное, чтобы вы были знакомы с важными инструментами. После того, как вы оставите заявку, с вами свяжется наш менеджер и предложат пройти анкету на определение уровня: чтобы понять, насколько вам будет комфортно на тренинге.
Записаться на курс
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы