Предположим, ваша компания с гуманитарными онлайн-курсами решила записывать ролики о поведении домашних животных. Вы сообщаете об этом команде и завершаете монолог.

Зачем нужны подробности — по ходу дела разберутся!

Люди не понимают истоков этого решения — у нас же другая тема и ценности! Им нужно объяснить, чем руководствуется компания, какие перспективы это откроет, какие профиты получит каждый сотрудник. Может, мы привлечем больше клиентов, а самых активных ждет премия за старания? Может, это только гипотеза и ее нужно просто проверить?

Зачем тратить время на разговоры, если сотрудники будут слушать ваш монолог в онлайне и молча кивать? Можно учесть все подробности в рассылке. А лучше, чтобы это решение передал заместитель — у начальства и без того полно дел.

Нормой для открытий считается показатель >20% от общего количества доставленных писем. В таком формате вы не донесете свои идеи.

Коллективу нужна живая связь от руководителя, хотя бы в видеоформате. Успокоить сотрудников, ответить на реальные вопросы и сохранить открытость в корпоративной культуре.

Сотрудники чувствуют, когда руководству не всё равно, и ценят эту заботу.

Представьте: вы решили внедрить новый мессенджер и отправляете ссылку на установку с небольшой инструкцией. Дальше в коллективе сами разберутся, не очень-то это и сложно!

Люди не любят перемены, особенно беспочвенные.

Объясните преимущества нового инструмента: этот мессенджер безопаснее, у него есть фичи, которых не было у предыдущего.
Научите сотрудников их использовать: сделайте небольшой видеоурок или презентацию.
Дайте бонусы тем, кто освоил мессенджер быстрее: пусть самый активный пользователь уйдет домой на полчаса раньше.
Так люди постепенно внедрят новый мессенджер в работу.

Коллектив обеспокоен: в компанию пришел новый руководитель и собирается повышать KPI на 10%. Зря волнуются: это решение пока обсуждается, нечего болтать о том, чего еще не случилось! Своими разговорами все только нагнетают панику.

Сотрудники — такие же люди, которые беспокоятся о доходе, должности, комфорте. Откуда им знать о намерениях компании? Особенно если коммуникация внутри непрозрачная. Им важно, чтобы повышение KPI обсудили с ним напрямую — насколько это вообще реально? Или вовсе опровергли эти слухи.

Иначе люди начнут «выдумывать» дальнейшие планы компании и выберут худший вариант.

Предположим, вы решили уволить сотрудника. Это ваше личное дело, никаких внутренних инсайтов команде знать не нужно. Кстати, лучше запретить уволенным рассказывать о причинах — а то напугают других.

Ничто не помешает сотрудникам обсудить причины увольнения в курилке. Поверьте, взгляд бывшего члена команды может серьезно повлиять на мнение остальных. Поэтому важно показывать уважение к уволенному, особенно если это руководитель.

Расскажите команде, что перемены значат для нее — не оставляйте темных пятен.